成果を出すために必要なKPI設定の基本とコツ

KPIとは（Key Performance Indicator）とは「重要業績評価指標」と呼ばれるパフォーマンス管理の指標です。

「年間売上20％アップ」など企業が設定した大きな目標（KGI：詳細は後述）に対して、「購入者数5％増」、「購買単価8％増」、「リピート率10％増」など個別具体的に設定した目標がKPIに該当します。

設定はいずれも定量的であることが重要とされます。また、KPIは「大きな目標」を実現するために設定するものであり、具体的なものであることが重要です。

KGI（Key Goal Indicator）は重要目標指標と訳される、組織の最終的な目標や成果を達成するための指標です。

「年間売上高成長率を前年同期比20％アップ」、「顧客満足度スコア（CSAT）を前年同期比30％アップ」、「人材流動率を前年度比25％ダウン」などがKGIの具体例です。

先ほどご紹介したKPIは、KGIを達成するための手段です。両者は密接な関係にあります。

KPIを設定するメリットをご紹介します。

「売上を20％上げよ！」というKGIに対して、取り得るプロセスはたくさんあります。

しかし、プロセスが多いということは、検討や選定に時間を要するばかりか、経営層の意思と齟齬が生まれやすいということもであります。

時として、経営層が意図しない、ちぐはぐな手法が選択されることもあるでしょう。

KPIの設定は、こうしたムダな時間や齟齬を解消するのに最適です。

KPIは「購入者数5％増」、「購買単価8％増」、「リピート率10％増」など、個別具体的なものばかりです。

目標達成のための行動が具体化されるため、現場は与えられた目標にまい進すれば良く、効率的なアクションが可能となります。

KGIやKPIは、部門間やチーム内での目標の共有を容易にします。

現場はKGIを知ることで、企業がどのような方向を向きたがっているのか把握できます。KPIはそれぞれがどのように動けば、経営層の期待に応えられるかを明確にします。

結果として、モチベーション向上やチームワークを強化など、ポジティブな働きを期待できます。

具体的かつ定量的に設定されたKPIは、評価の透明性を高めます。

個々の業務の成果が明確な指標に基づいて評価されるため、恣意的な要素による不審や不満が入りにくいのがKPIの強みです。

公正な評価システムを導入することにより、従業員の満足度や成長度が向上し、優秀な人材の離職抑制を期待できます。

KPIやKGIの設定のコツをご紹介します。

KPIとKGIではまずKGIを明確にすることが重要です。

KGIは組織が目指す最終目標です。KPIはKGIに従って定められるものであり、KGI達成の具体的な手法に過ぎません。

SMART原則とは、目標設定の際に用いられる具体的で効果的なガイドラインです。

目標設定において守るべき5つの原則、具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性（Relevant）、時間的制約（Time-bound）の頭文字を取ったもので、これらを遵守することで、その目標が実現可能であることを確認し、達成に向けた明確な道筋を立てることができます。

設定したKPIは、単なる目標ではなくマネジメントに活用すべきです。

期限まで放置するのでなく、定期的な進捗確認や成果のレビューを実施することにより、目標達成に向けた調整が可能となります。

KPIとKGIは組織の目標管理と業績改善を効果的に達成するための指標です。

適切な設定により企業の方向性や目標、実現のための手段や評価基準が明確になります。生産性やモチベーションの向上、従業員満足度などを様々な効果を期待できます。

KPIの共有や運用管理には、社内ネットワークツールが有効です。

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